創新服務計畫
Diamond近年積極布局經營台灣市場,推出「顛覆水機市場創新經營模式-Diamond家居礦泉水計畫」,並榮獲「經濟部99年度ASSTD協助服務業創新研究發展計畫」補助。Diamond創新「租賃」的模式,預料將打破台灣淨水器銷售方式。此外,該計畫更有著深層的意涵,就是「守護台灣家庭飲用水的健康」,這也源自於世界管理大師彼得杜拉克「創造顧客,保留顧客」的理念。
徹底為顧客著想開創水機租賃創新模式
源溢沛總經理吳鋐遠表示,彼得杜拉克非常重要的經營哲學就是「企業存在的目的就是創造顧客,保留顧客」,而要做到創造顧客,保留顧客,很重要核心價值就是一切為顧客著想。所以Diamond在18年前就有一個經營理念「徹底為顧客著想,就是為自己著想」,因此所有的策略規畫上,就是要讓顧客物超所值感覺,滿足顧客期望,並超越顧客期望。所以,我們推出一個「租比買更好」的計畫。
因為,一般家庭購買淨水器會遇到三大問題:
(一)買了淨水器之後,沒有人服務,變成孤兒機。
(二)濾芯問題:自行購買可能會買到黑心濾芯,仿冒濾芯,或是因為濾芯太貴,所以沒有定期更換濾芯,這其實會影響飲用水的健康安全。
(三)購買一台好的水機(淨水器),至少要花費3萬至4萬元不等,消費者並不知道是買對還是買錯。縱使,消費者知道買錯了也束手無策,因為已經買了。
所以Diamond徹底為顧客著想,為了讓所有顧客都能飲用到最好的水,因此推出租賃方案,讓顧客不用先花一筆3至4萬元的費用購買水機,只要一個月990元的月費,就將價值4萬多元的「Diamond家居礦泉水機」送至府上,並專人安裝好,提供消費者14天滿意保證,在14天內用得滿意繼續使用,用不滿意退回來。而且,Diamond提供三年內的免費濾芯更換、三年保固等服務。
DIAMOND家居礦泉計畫
一個無限享用礦泉水的時代,已經到來!