產品問與答

1.請問參與家居礦泉計劃有些什麼好處呢？

I.每年定期服務：經過專業培訓的服務代理/技術人員會上門檢查產品、更換濾芯、保養維修，保證產品品質，同時保障您的健康。 用戶可通過服務代理/技術人員向公司提出意見及要求。

 II.定期更換濾芯：為保證產品處於最佳狀態，公司會免費為您的產品定期更換濾芯，保障健康水的品質100%安全健康。

 III.三年一部新機： 公司將給您每三年續約後得到一台新機，不僅可以為您節省金錢，更可以免費擁有，並不是妙想天開，承諾實實在在。

 IV.提供最完美的客戶服務︰公司將會在服務前後向用戶諮詢服務品質。

 V.節省更多： 無須擔心濾芯加價的問題。無須煩惱維修保養的問題。

2.家居礦泉計劃和單一銷售的Diamond產品，它們的品質是否一樣呢？ 是，它們的品質是一樣的。

申裝費問題 申裝費之有效期限是多久？客戶只需依合約繳交月費無須繳付申裝費，即可參加家居礦泉計劃。

【Diamond家居礦泉計劃】月費問題 月費問題 除了每月月費之外，客戶還需要付其他費用嗎？ 不需要，客戶無需再付任何的費用。 將來每月繳付的月費會是多少？會不會還是一樣？ 公司保留每三年依據市場情況調整計劃內容的權利。然而，公司在做任何調整前將以客戶的利益為優先。 客戶可以一次過繳付3年的費用嗎？有任何的折扣嗎？ 可以，如一次繳付3年的費用，另享有優惠折扣。

【Diamond家居礦泉計劃】安裝問題 超出標準安裝需另收費嗎？ 家居礦泉計劃內之標準安裝的定義為不須更改水管系統、不須更換水龍頭、亦不涉及其他工程。在安裝工程進行時，倘若客戶要求提供額外的工程服務，而經公司及客戶雙方同意之下，公司將按訂明之工程收費標準向客戶收取有關之額外費用。

1.
在家居礦泉計劃內，客戶將在多久享有更換濾芯服務呢？
請參閱以下圖表（更換濾芯服務以下列各表為標準）：-

2.
額外的服務與維修需另收費嗎？
Diamond Classic / DEWS / DMF每年1次免費服務與保養，SPA則為每年免費2次；客戶不可預先使用或保留每年標準服務與保養。 家居礦泉計劃包括更換濾芯、零件的維修及保養，但不包括使用不當或疏忽而產生的故障。在標準服務與保養外的額外要求要求技術人員上門服務時，顧客另外支付上門服務費與相關材料費。

3.
如果該產品不見了或遭人盜竊或遇上火災，請問有沒有任何保險保障該產品？
有。客戶必須於24小時內報警，並呈交報案報告和照片予公司的客戶服務部。經過審核之後，公司將會為該客戶更新一部新的產品。

(濾芯實際更換年限依源溢沛公司公告為主)

客戶如在簽下家居礦泉計劃的36個月後便終止計劃，那客戶是否可享有產品擁有權？
如客戶在第36個月後終止計劃，在符合公司所有規則與條例下，客戶只須支付NT1500元，即可得到產品的擁有權。

1.
每3年續約換新機時，客戶是否要繳付安裝費？
否，客戶不需再負擔任何其他費用。(不適用VIP服務計劃合約用戶，簽訂VIP服務計劃用戶每3年換新機需繳付安裝NT1500元。)

2.
所使用的產品將會何時替換新機？
如客戶在第36個月後沒有終止此計劃，在符合公司所有規則與條例下，客戶將在續約後的6個月內享有一台新機。

如客戶欲在家居礦泉計劃的有效期內終止計劃，應該怎麼做？
若要在期滿前終止合約，客戶必須完成最短為期18個月的家居礦泉計劃，並且提前書面通知，並支付合約終止費NT1000元，同時將所使用之產品完整無缺的歸還與公司。